Conditions générales de vente
Sunday Pouch - Mise à jour : Septembre 2024
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble du contenu présent sur ce site (textes, images, logos, tutoriels vidéo, patrons, éléments graphiques, designs de produits, etc.) est la propriété exclusive de Sunday Pouch ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
Important : Les sacs que tu crées avec nos kits t'appartiennent. Tu peux les garder, les offrir ou les utiliser comme bon te semble. Cependant, la revente commerciale régulière de sacs créés avec nos kits (à des fins lucratives) n'est pas autorisée sans accord préalable.
RESPONSABILITÉ
Sunday Pouch ne saurait être tenu responsable des erreurs typographiques ou omissions pouvant apparaître sur le site, malgré le soin apporté à sa rédaction.
Les informations disponibles (descriptions produits, tutoriels, prix) peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis.
L'accès au site peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance ou de mise à jour.
Responsabilité création : Sunday Pouch fournit des kits complets avec tous les matériaux nécessaires et des tutoriels vidéo détaillés pour t'accompagner dans ta création. Le résultat final dépend de ton application, de ta patience et de ton respect des instructions fournies.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- D'un résultat non satisfaisant si les instructions n'ont pas été suivies correctement
- D'erreurs de manipulation ou de technique de couture/tissage
- De dommages causés aux matériaux par une mauvaise utilisation
- D'un changement d'avis après avoir commencé le kit
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Sunday Pouch respecte ta vie privée et la confidentialité de tes données.
Les données personnelles collectées (nom, email, adresse de livraison) sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client, et de l'envoi de notre newsletter (si tu t'es inscrite).
Tes données ne sont jamais vendues à des tiers.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de tes données.
Pour exercer ces droits : contact@sundaypouch.com
Pour en savoir plus, consulte notre Politique de confidentialité.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues entre Sunday Pouch (entreprise française immatriculée) et toute personne effectuant un achat via le site sundaypouch.com.
Responsable de la publication : Elena Jankowski
En passant commande, tu acceptes sans réserve les présentes CGV et reconnais en avoir pris connaissance intégralement.
2. Produits
Les kits DIY Sunday Pouch sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, vidéos, descriptions détaillées, contenu du kit).
Nature des produits : Nos kits sont des produits créatifs DIY (Do It Yourself) destinés à être assemblés par tes soins. Ils comprennent :
- Tous les matériaux nécessaires (similicuir/yarn, quincaillerie, fil, etc.)
- Les outils adaptés (aiguilles, accessoires)
- Un accès exclusif aux tutoriels vidéo HD
- Un livret illustré papier
Attention : Les photos de produits finis présentées sur le site sont des exemples de résultats possibles obtenus en suivant correctement les instructions. Le résultat final peut varier selon ton niveau d'application et ta dextérité.
Couleurs : Les couleurs affichées peuvent légèrement varier selon ton écran. Nous faisons le maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), incluant la TVA applicable en France.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande (livraison offerte dès 70€ d'achat).
Sunday Pouch se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de ta commande.
Promotions : Les codes promo et offres spéciales sont valables dans la limite des stocks disponibles, non cumulables sauf mention contraire, et selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.
4. Commande
Engagement d'achat : Toute commande passée sur le site constitue un engagement ferme d'achat et implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Processus de commande :
- Sélectionne ton/tes kit(s) et ajoute-le(s) au panier
- Vérifie attentivement ton panier (modèle, couleur, quantité)
- Entre ton code promo si tu en as un
- Renseigne tes informations de livraison (vérifie l'exactitude de l'adresse)
- Choisis ton mode de paiement et valide
Confirmation : Une fois la commande validée et le paiement confirmé, tu reçois un email de confirmation avec le récapitulatif. Cet email vaut accusé de réception de ta commande.
Modification ou annulation : Une fois la commande validée, aucune modification ni annulation n'est possible. Chaque commande est immédiatement transmise à notre centre logistique pour expédition rapide sous 24h. Vérifie donc bien ta commande avant de valider le paiement.
En cas d'erreur de ta part (adresse, couleur, modèle), contacte-nous immédiatement à contact@sundaypouch.com. Nous ferons le maximum pour intervenir AVANT l'expédition, mais sans garantie.
Disponibilité : Nos kits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock inattendue après ta commande, nous te contacterons sous 48h pour te proposer :
- Un produit de substitution équivalent
- Un avoir du montant payé
- Un remboursement intégral
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- PayPal
- Klarna (paiement en 4 fois sans frais)
Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL.
Sécurité : Aucune donnée bancaire n'est conservée par Sunday Pouch. Toutes les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.
Le débit est effectué immédiatement après validation de ta commande.
6. Livraison
Zones de livraison : Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, Belgique, Suisse et dans les pays de l'Union Européenne indiqués lors du checkout.
Délais de livraison :
- France métropolitaine : 5-12 jours ouvrés après expédition
- Belgique/Luxembourg : 5-12 jours ouvrés après expédition
- Suisse : 9-12 jours ouvrés après l'expédition
- Autres pays UE : 9-12 jours ouvrés après l'expédition
Expédition : Toute commande validée avant 14h est expédiée le jour même ou le jour suivant (hors weekend et jours fériés). Les commandes passées après 14h ou le weekend sont expédiées le jour ouvré suivant.
Suivi : Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès l'expédition. Tu peux suivre ta commande en temps réel.
Responsabilité adresse : Il est de ta responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Sunday Pouch ne peut être tenu responsable d'une erreur dans l'adresse fournie. En cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, des frais de réexpédition de 4,90€ seront appliqués.
Responsabilité transporteur : Sunday Pouch ne peut être tenu responsable des retards ou incidents liés au transporteur (grève, intempéries, surcharge, etc.).
Colis non récupéré : Si tu ne récupères pas ton colis dans les délais du transporteur (14 jours), il sera retourné. Des frais de réexpédition de 4,90€ seront appliqués, ou déduits du remboursement si tu ne souhaites plus le colis.
Colis perdu ou endommagé : En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contacte-nous sous 48h après la date de livraison prévue avec ton numéro de commande et des photos. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.
7. Droit de rétractation et retours
IMPORTANT : Conditions de retour strictes
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
ATTENTION - Conditions impératives pour acceptation du retour :
✅ Retours acceptés uniquement si :
- Le kit est totalement intact et non ouvert
- L'emballage d'origine est non endommagé
- Le scellé de sécurité n'a pas été brisé
- Aucun matériau n'a été déballé, touché ou utilisé
- Aucun accès aux tutoriels vidéo n'a été effectué
❌ Retours REFUSÉS si :
- Le kit a été ouvert (même partiellement)
- Un ou plusieurs matériaux ont été déballés
- Des pièces ont été manipulées, coupées, cousues ou tissées
- Le tutoriel vidéo a été visionné (accès enregistré)
- L'emballage est endommagé ou incomplet
- Des pièces sont manquantes
- Tu as "juste essayé" ou "commencé puis changé d'avis"
Justification : Nos kits sont des produits créatifs complets incluant l'accès à du contenu pédagogique exclusif (tutoriels vidéo). Une fois le kit ouvert et/ou les vidéos consultées, le contenu a été consommé et ne peut être revendu. De plus, les matériaux (similicuir, fils, tissus) ne peuvent être reconditionnés une fois manipulés pour des raisons d'hygiène et de qualité.
Procédure de retour (kit non ouvert uniquement) :
- Contacte-nous sous 14 jours à contact@sundaypouch.com
- Indique ton numéro de commande et le motif du retour
- Nous t'enverrons les instructions sous 48h
- Renvoie le kit intact à tes frais sous 14 jours
- Dès réception et vérification, remboursement sous 14 jours
Frais de retour : Les frais de retour sont à ta charge (environ 5-8€ en Colissimo suivi).
Montant remboursé : Le prix du kit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part).
Exceptions - Retours acceptés même kit ouvert :
- Produit défectueux : Pièce manquante, matériau défectueux, erreur dans le kit
- Erreur de notre part : Mauvais kit expédié, mauvaise couleur envoyée
- Colis endommagé : Kit reçu abîmé par le transport
Dans ces cas, contacte-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
8. Garantie et service après-vente
Garantie légale : Conformément à la loi, tous nos kits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Garantie matériaux Sunday Pouch : Nous garantissons la qualité de nos matériaux pendant 6 mois après réception contre tout défaut de fabrication (hors usure normale et mauvaise utilisation).
Pièce manquante ou défectueuse : Si tu constates qu'une pièce manque ou est défectueuse, contacte-nous avant de commencer ta création à contact@sundaypouch.com avec :
- Ton numéro de commande
- Une photo du contenu du kit étalé
- Une description précise du problème
Nous t'enverrons gratuitement la pièce manquante sous 48-72h.
Important : Si tu nous contactes après avoir terminé ou partiellement réalisé ton kit, nous ne pourrons garantir l'envoi gratuit d'une pièce manquante (car impossible de vérifier si la pièce était absente initialement ou perdue durant la création).
Service client : Du lundi au vendredi, 9h-18h 📧 contact@sundaypouch.com (réponse sous 24-48h)
9. Absence de garantie résultat
Clause importante :
Sunday Pouch s'engage à fournir des kits complets, des matériaux de qualité et des tutoriels détaillés pour maximiser tes chances de réussite.
Cependant, nous ne garantissons pas :
- Que tu obtiendras exactement le même résultat que sur nos photos
- Que ta première création sera parfaite
- Un résultat spécifique si les instructions ne sont pas suivies
- Un résultat satisfaisant si tu n'as pas les compétences de base en couture/tissage
La création DIY implique :
- De la patience
- De la concentration
- Le respect strict des instructions
- Une courbe d'apprentissage normale
Si ton résultat ne te satisfait pas pour des raisons non liées à un défaut matériel, cela ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.
En cas de difficulté : Contacte-nous PENDANT ta création, nous t'aiderons à résoudre le problème et à corriger les erreurs. Notre équipe est là pour t'accompagner.
10. Réclamations et litiges
Réclamation : Pour toute réclamation, contacte-nous à contact@sundaypouch.com sous 7 jours après réception avec :
- Ton numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos si applicable
Toute réclamation effectuée après 7 jours ne pourra être prise en compte.
Médiation : En cas de litige non résolu à l'amiable, tu peux recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :
Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) 14 rue Saint Jean, 75017 Paris Site : cm2c.net
Compétence juridictionnelle : À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
11. Propriété des créations
Les sacs que tu crées t'appartiennent pour un usage personnel.
Autorisé :
- Garder et utiliser ton sac
- L'offrir à tes proches
- Le customiser
- Le revendre ponctuellement (vide-grenier, occasion)
Non autorisé sans accord :
- Revente commerciale régulière
- Production en série pour vente
- Utilisation des patrons pour fabriquer des sacs à vendre
Partage sur réseaux sociaux : En utilisant #SundayPouchClub ou en nous taguant, tu nous autorises à republier ta création (avec crédit).
12. Force majeure
Sunday Pouch ne peut être tenu responsable en cas de force majeure : catastrophe naturelle, guerre, grève générale, pandémie, cyberattaque, ou tout événement hors de son contrôle.
13. Modification des CGV
Sunday Pouch se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur lors de ta commande.
14. Langue et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Contact
Sunday Pouch Email : contact@sundaypouch.com
Responsable de la publication : Elena Jankowski
En commandant sur Sunday Pouch, tu acceptes l'ensemble de ces conditions. Prends le temps de les lire attentivement avant de valider ton achat. 🌸
